Passer au contenu principal

Exprimer une réclamation


 

La volonté de la Banque Populaire est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.

Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés pourraient toutefois survenir.


Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :

 
 
 

 
 

1. Votre agence Banque Populaire : votre premier interlocuteur

​Prenez contact avec votre Conseiller/ Directeur d’agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l'agence, par courrier, par mail ou par téléphone.

 

Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte.

 
 
 

 
 

2. Le service Relations Clients à votre écoute

​Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clients pour que votre demande soit réexaminée.

 

Vous pouvez contacter le service par courrier, téléphone ou mail, en utilisant les coordonnées ci-après :

 

  • Par courrier :
Service Relations Clients
Banque Populaire Occitane
Camp la Courbisié, avenue Maryse Bastié
46022 Cahors 

 

  • Par mail : cyberconseiller@occitane.banquepopulaire.fr

  • Par Internet : www.occitane.banquepopulaire.fr, rubrique "contact".
    Compléments d'information à renseigner par la banque.



  • Par téléphone : 05 81 22 00 00 (appel non surtaxé)

 

 

Délais de traitement​

 

Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Toutefois si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier ne devrait pas dépasser 2 mois ( à compter de la date de réception de votre réclamation). Concernant les réclamations liées aux services de paiement, une réponse vous sera apport��e dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d'attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

     
 
 
 
 
 

 
 

3. En dernier recours, le Médiateur

​Vous pouvez demander gratuitement l'intervention du Médiateur. Lorsqu'aucune solution n'a été trouvée auprès de l'agence et du Service Relations Clients, le Médiateur a pour mission de rechercher une solution amiable aux litiges entre la banque et toute personne physique. Le Médiateur est compétent pour tous les litiges relatifs à l'ensemble des services suivants : opérations de banque, services d'investissement et services connexes, instruments financiers et produits d'épargne, conseil en investissement financier, conseil en assurance.

 

Le Médiateur désigné par la Banque Populaire Occitane est une personnalité extérieure qui a été choisie en raison de sa compétence pour mener à bien sa mission et de son indépendance, gage d'impartialité dans le traitement de vos dossiers.
 
Vous pouvez le saisir par voie postale :

Monsieur le Médiateur de la consommation
auprès de la FNBP
76 / 78, avenue de France
75204 PARIS Cedex 13
  
Ou en déposant un dossier via le site internet dédié : 
 
 
   
Vous pouvez aussi saisir le médiateur de l'assurance pour les litiges sur contrat d'assurance relevant d'un autre domaine que leur commercialisation, par voie postale :
 
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS Cedex 09
 
Ou en déposant un dossier via le site internet dédié :
 
 
 
Vous pouvez également consulter la Charte de la Médiation.
 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

acces directs
Contacter un conseiller