1er engagement - une banque proche

Occitane est une banque proche et disponible.
Elle est ouverte à tous, elle accueille tous les projets de vie, personnel, professionnel ou associatif.
Quel que soit votre lieu de résidence, vous êtes "chez vous" dans chacune de nos 227 agences déployées sur les départements :
12-31-32-46-47-65-81-82.

Occitane s’engage à vous assurer un Libre Service Bancaire ouvert 7j/7 pour 90% de nos agences et disponible à 97%.
Grâce à un suivi en temps réel, nos équipes de maintenance sont, en effet, capables d’intervenir en 8 heures maximum en jours ouvrés sur l’ensemble du territoire.

2ème engagement - une relation de confiance

Dès votre entrée en relation, votre conseiller vous est présenté.
Pour lui, une relation se construit dans la durée. Il vous accompagne et assure un suivi personnalisé. Il vous propose un entretien une fois par an, ainsi, vous faites le point sur votre relation. Votre conseiller est attentif à vos projets de vie : personnel, professionnel ou associatif.

Occitane s’engage à :
- Vous rencontrer, selon une périodicité adaptée et à votre convenance, pour un entretien programmé et approfondi.
- Vous adresser, en cas de changement de conseiller, une information avant sa date de prise de fonction et au plus tard dans la semaine qui suit.
- Mentionner les coordonnées de votre agence ou de votre interlocuteur sur tous les canaux d’information concernant la gestion de vos comptes.
- Maintenir votre conseiller dans votre agence trois ans minimum sauf cas majeur s’imposant à l’entreprise.

3ème engagement - un interlocuteur joignable

Chez Occitane, votre interlocuteur est facilement joignable quel que soit le canal, qu’il s’agisse du téléphone, mail ou courrier.

Occitane s’engage à :
- Communiquer à votre demande le numéro de téléphone direct et l’adresse mail de votre conseiller.
- Décrocher, sur les horaires d’ouverture de votre agence, 90% des appels en respectant la formule d’accueil "Bienvenue à la Banque Populaire Occitane, ‘Prénom-Nom’, bonjour", les décrochés étant traités dans 70% des cas avant la 5ème sonnerie.
- Vous rappeler, en cas d’absence ou d’indisponibilité de votre conseiller, par l’un de nos collaborateurs dans les 24h maximum.
- Vous adresser, à l’initiative de votre conseiller, un accusé de réception pour tout message reçu de vous par mail.

4ème engagement - une banque réactive

Chez Occitane, votre prise en charge est rapide.
La réalisation d’un projet demande une attention particulière de la part de la banque pour répondre dans le bon tempo et permettre un déroulement serein du projet.
Notre objectif est d’éliminer toute attente inexpliquée pour nos clients. Pour nous, la relation client s’appuie sur une équipe organisée autour d’un manager-animateur, le Directeur de l’Agence. Il est un référent que vous pouvez solliciter, si vous le jugez utile.

Occitane s’engage à :
- Rechercher avec vous une date de rendez-vous qui vous convienne le mieux et la fixer ensemble dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf demande urgente. Lors d’un rendez-vous, nous nous engageons à ne pas vous faire patienter plus de 10 minutes. Si toutefois cet horaire ne pouvait être respecté, votre conseiller est tenu de vous en informer et de vous indiquer le délai d’attente.
- Vous assurer, pour toute demande spécifique à caractère personnel concernant les tarifs des produits et services, d’un délai de réponse de 3 jours ouvrés maximum.
- Vous assurer, pour toute demande de crédit un délai de réponse (sous réserve d’un dossier complet dont l’ensemble des pièces a bien été fourni par le client) :
• pour les Particuliers : 5 jours dans 80% des cas pour les crédits décidés en agence.
• pour les Entreprises : 15 jours en ce qui concerne les financements du matériel d’exploitation et les besoins de trésorerie courants liés au cycle normal d’exploitation.
- Pour tous ces prêts, mettre à disposition, après signature du contrat, les fonds dans un délai de 48h. (Sous réserve que les garanties et conditions (éventuelles) de déblocage mentionnées au contrat soient réalisées).

5ème engagement - une banque transparente

Occitane s’engage à vous informer en toute transparence sur ses tarifs.
Au-delà de la réglementation qui s’impose, elle propose des guides détaillés où figurent des informations pratiques, des conseils et des avantages spécifiques.
Ces tarifs détaillés sont consultables sur notre site Internet. Vous pouvez également interroger notre Centre de Contact Multimédia ALODIS pour toute information complémentaire.
Occitane veille à une tarification établie au plus juste, explicite et adaptée à votre situation personnelle.

Occitane s’engage à vous informer et vous expliquer le prix des services que vous avez souscrits.
Votre conseiller vous présente tous les avantages liés à votre activité ou appartenance à un agrégat professionnel : artisans, commerçants, fonctionnaires, enseignants.
Sur demande de votre part, il vous présente et vous commente notre guide de tarifs.

6ème engagement - une banque coopérative

Occitane s’engage à vous faire participer à sa vie de banque coopérative et mutualiste.
Pour cela, vous pouvez souscrire des parts sociales.
Vous détenez ainsi une part de capital de la Banque et pouvez participer à l’Assemblée Générale des sociétaires.

Occitane s’engage à :
- Informer régulièrement ses sociétaires, trois fois par an, via la "lettre d’information" qui leur est dédiée. Un espace spécifique leur est réservé sur le site Internet de la banque.
- Organiser, en leur nom, un Prix Initiatives Occitanes qui récompense les initiatives bénévoles qui oeuvrent en faveur de l’environnement, du patrimoine et de la solidarité.
- Solliciter ses sociétaires sous forme participative et notamment dans le cadre de l’Assemblée Générale.

7ème engagement - une banque responsable

Occitane s'engage à agir pour demain et se mobilise pour limiter son impact sur l’environnement.
Nous choisissons des papiers respectueux de l’environnement et récupérons le papier recyclable (acbox).
Nous mettons en place des services pour réduire la consommation de papier, comme l’envoi des extraits de comptes par Internet.

Occitane s’engage à :
- Effectuer un diagnostic de performance énergétique dans le parc existant, et tendre à la faveur des chantiers de rénovation aux normes BBC.

- Utiliser au moins 50 % de papier recyclé et, à défaut, un papier dont les fibres sont issues des forêts PEFC et conforme au label "EU Ecolabel".
- Recycler au moins 60% du papier utilisé ainsi que toutes les cartouches de toner et les piles. Elle est en conformité avec la gestion des Déchets des Equipements Electriques et Electroniques.
- Réserver les meilleurs taux de ses crédits, hors offre exceptionnelle, pour tous les objets concourant directement à une diminution de notre empreinte sur l’environnement (selon les prescriptions de l’ADEME : isolation des locaux, véhicules économes, chauffages performants, installations de production d’énergies renouvelables, etc…)
- Présenter auprès de ses clients épargnants les nombreuses solutions d’épargne socialement responsables.

8ème engagement - une banque attentive

Nous souhaitons vous apporter la meilleure qualité de service possible.
Néamoins une insatisfaction peut toujours survenir.

Occitane s'engage à :
- Une écoute attentive de votre insatisfaction
Dans votre agence, par Internet ou par l’intermédiaire de votre extrait de compte, vous trouverez l’ensemble des contacts qui vous permettent d’exprimer cette insatisfaction.
- Une réponse rapide et claire
Nous prenons en charge avec attention votre demande.
Nous vous indiquons quel sera votre interlocuteur ainsi qu’un délai de résolution ou de rappel.
Nous vous donnons une réponse sous 15 jours maximum. Si toutefois les informations ne peuvent être obtenues dans ce délai, nous vous contacterons pour vous tenir informé de l’état d’avancement de votre demande.
S’il s’agit d’une compensation financière, elle sera à votre disposition sous 8 jours à compter de la date de réponse.
- Prenez la parole
Afin de progresser par une écoute attentive dans la durée, Occitane analyse vos demandes et réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction.
Ces études permettent de mettre en place des actions de progrès afin d’améliorer la relation client.